Besuchen Sie die Praxis NICHT, wenn Sie gerade von zurückgekehrt sind

aus einem der RED-Listenländer der Regierung für Reisen.

Bei Unwohlsein bitte in der Praxis anrufen und wir können

beraten Sie weiter.

 

Nachfrage an unsere Praxis und Termine

 

Liebe Patienten,

Als Praxis versuchen wir, die Patientennachfrage so gut wie möglich zu bewältigen.

Derzeit ist die Nachfrage nach medizinischen Terminen auf einem Allzeithoch. In letzter Zeit wollten viele Patienten den NHS schützen, indem sie wegen einer neuen Erkrankung nicht zur Behandlung kamen, oder es könnte sein, dass viele Krankenhausabteilungen mehrere Monate lang keine Patienten sahen oder aus einer Reihe anderer Gründe, aber jetzt haben wir sehen Patienten, deren Zustand sich verschlechtert hat, und benötigen daher jetzt mehr NHS-Ressourcen. Dies wird keine schnelle Lösung sein, aber wir arbeiten sehr hart daran, Ihnen zu helfen.

Können wir als Team Sie von Willerby & Swanland Surgery bitte an alles erinnern, was wir tun und immer befolgen werden, die Anweisungen des NHS und der Regierung zu befolgen, um sicherzustellen, dass der beste Service geboten wird. Wir sind hier, um zu helfen und möchten dies auch weiterhin tun. Bitte seien Sie freundlich zu uns, da wir unter extrem schwierigen Bedingungen arbeiten. Ihre Hilfe wird sehr dankbar angenommen.

Danke schön.

Terminvereinbarung bei den Ärzten

Sie können einen Termin bei einem Hausarzt oder einer Krankenschwester buchen, indem Sie persönlich anrufen und unser Rezeptionsteam fragen - oder Sie rufen an (Öffnungszeiten siehe unten) oder überprüfen die NHS-App, da wir immer bemüht sind, Termine online zu buchen.

 

Ein Mitarbeiter unserer Rezeption hilft Ihnen gerne weiter  um einige Informationen über die Art oder Dringlichkeit Ihres Problems zu erhalten, damit sie versuchen können, den für Sie am besten geeigneten Termin zu finden.  Dies ist nicht ihre Aufgabe, klinische Entscheidungen zu treffen, sondern sie werden jetzt von den Ärzten geschult und angewiesen, einige Schlüsselfragen zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie zum richtigen Termin geführt werden - sowohl in Bezug auf Zeit als auch auf den Arzt .

Alternativ können Sie einen Arzttermin online buchen (nach Verfügbarkeit).

Um online buchen zu können, müssen Sie für den Online-Zugang registriert sein - das bedeutet, dass Sie nicht nur online oder über ein Smartphone Termine buchen, sondern auch Wiederholungsrezepte bestellen, Ihre Krankenakte einsehen und alle Briefe oder Dokumente einsehen können.  

Laden Sie Ihr persönliches Registrierungsformular herunter (oder fragen Sie an der Rezeption danach), um diesen Service einzurichten. Sie müssen persönlich mit dem ausgefüllten Formular erscheinen und uns einen Adress- und Ausweisnachweis vorlegen. Es gibt eine Reihe verschiedener Apps, die Sie auf Ihrem Apple- oder Android-Smartphone verwenden/herunterladen können. Einzelheiten hierzu finden Sie auf Ihrem Anmeldeformular. Für weitere Informationen zu den Online-Diensten klicken Sie hier

Weitere Informationen zu Online-Diensten des NHS finden Sie hier  Nutzung von Online-Diensten   

Terminvereinbarung bei der Krankenschwester oder Phlebotomist/Gesundheitspflege

Diese sind in der Regel bis 2 Wochen im Voraus buchbar (nach Verfügbarkeit).  aber bitte für diese Termine nicht innerhalb von 30 Minuten nach den Arztbuchungszeiten klingeln

Termine für Krankenschwestern/Phlebotomisten sind nicht online buchbar

Öffnungszeiten der Praxis:

WEIHNACHTEN UND SILVESTER: MONTAG, 27., DIENSTAG, 28. DEZEMBER UND MONTAG, 3. JANUAR, GESCHLOSSEN.

Normale Öffnungszeiten:

 

Wir sind offen  Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr, außer an Feiertagen
Vormittagstermine sind in der Regel von 8.10 Uhr bis 11.30 Uhr und Nachmittagstermine zwischen 14.00 Uhr und 17.20 Uhr möglich.

Um einen Routine-Arzttermin für einen Morgen zu vereinbaren, rufen Sie ab 08.00 Uhr an oder rufen Sie (01482 652652) an

Um einen Routine-Arzttermin für einen Nachmittag zu vereinbaren, rufen Sie ab 12.00 Uhr an oder rufen Sie (01482 652652) an

 

(Bitte beachten Sie, dass wir dabei sind, die Telefonzeiten am Nachmittag zu überprüfen, um mehr routinemäßige Hausarzttermine für morgens zu buchen)

Wenn Sie einen Online-Zugang haben, versuchen wir normalerweise, Termine am selben Tag ab 07.00 Uhr online zu buchen. Für diese Online-Termine wird es im Januar 2022 zusätzliche Kapazitäten geben

Erweiterte Öffnungszeiten:

 

Wir haben an vier Vormittagen pro Woche frühmorgendliche Arzttermine - Montag bis Freitag ab 07:30 Uhr. Diese sind nur im Voraus gebucht und können über die Rezeption oder online gebucht werden.

Bitte beachten Sie, dass die Praxis für alle anderen Zwecke bis 8.00 Uhr geschlossen ist

Diese Termine sind für Patienten gedacht, die berufstätig sind oder Schwierigkeiten haben, teilzunehmen

während des Tages.  

Anfragen zu Hausbesuchen, wenn Sie zu krank sind, um teilzunehmen  

Anfragen für Hausbesuche bei Patienten, die zu krank sind, um an einer Operation teilzunehmen, sollten so früh wie möglich und vor 10.00 Uhr gestellt werden. Besuche werden nach der morgendlichen Operation (nach 12.00 Uhr) durch den diensthabenden Arzt des Tages durchgeführt.  

 

Hausbesuche werden aus sozialen Gründen oder aus Bequemlichkeitsgründen nicht angeboten . Es ist immer vorzuziehen, Patienten in der Praxis zu sehen, da der Zugang zu klinischen Notizen, Diagnosen, Rezepten usw. dies sicherer macht.  

Wir bedauern, dass Sie keinen bestimmten Arzt zu einem Hausbesuch bitten können - diese werden vom diensthabenden Arzt für diesen Tag durchgeführt

Abgesagte Termine

Es ist wichtig, dass Sie das Personal an der Rezeption informieren, wenn Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, damit dieser Termin einem anderen Patienten angeboten werden kann. Wenn Sie der Praxis nicht mitteilen, dass Sie nicht teilnehmen können, erhalten Sie möglicherweise ein Schreiben, in dem Sie darüber informiert werden, dass Sie Ihren Termin nicht eingehalten haben. Dauerhafte Zahlungsverweigerer können aus der Liste entfernt werden.

Wenn du zu spät bist

Bitte kommen Sie pünktlich zu Ihrem Termin. Auch wenn sich der Arzt/das Pflegepersonal aufgrund der medizinischen Notwendigkeit eines anderen Patienten verspäten kann, werden Sie möglicherweise nicht gesehen , wenn Sie zu Ihrem Termin zu spät erscheinen und die Operation pünktlich ist. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich, wenn Sie meinen, dass Sie nicht rechtzeitig teilnehmen können.

Bitte beachten Sie, dass die Terminzeiten während Krankheit und Feiertagen variieren können.

Nichtteilnahme (DNA)

A ‚DNA‘ tritt auf, wenn ein Patient d id n ot eine ttend ein gebuchter Termin und es versäumt , die Chirurgie im Voraus zu kontaktieren abzubrechen - oder wenn die Annullierung so spät ist , da es unmöglich zu machen , dass die Zeit für einen anderen Patienten zu bieten , die eine Behandlung benötigt .

Die Chirurgie wird diese DNA kodieren und dies veranlasst eine rückwirkende Überprüfung der Anzahl der DNAs, die für diese Person aufgezeichnet wurden. Während es uns in erster Linie um die eigene Termineinhaltung geht, können auch Krankenhaustermine berücksichtigt werden, bei denen uns die Nichterscheinen eines Patienten mitgeteilt wurden.

Wenn dies das erste Mal ist, können wir einen Brief senden, in dem wir den verpassten Termin angeben und den Patienten auffordern, a) uns mit einem Grund zu kontaktieren und b) darauf zu achten, dass sich nicht wiederholt.

Wenn dies das zweite Mal ist, wird ein Schreiben gesendet, um über den verpassten Termin zu informieren und auch darauf hinzuweisen, dass bei einem weiteren Termin die Abmeldung droht.

Wenn eine dritte DNA aufgetreten ist, kann die Chirurgie dem Patienten schreiben - und gleichzeitig dem NHS East Riding mitteilen -, dass der Patient ohne weitere Ankündigung abgemeldet wird.

Vermeiden Sie es, eine „DNA“ zu werden

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können oder nicht mehr benötigen, rufen Sie uns bitte vorher an.

Es passieren Fehler und die Praxis weiß, dass Termine vergessen werden können – in diesem Fall können wir die Gründe dafür angeben, wenn der Patient auf ein Schreiben antwortet (oder früher).

Es ist natürlich bevorzugt, dass wir dies im Voraus wissen, damit wir den/die Termin(e) anderen anbieten können.

Dolmetscher

 

Wenn Sie bei Ihrem Arztbesuch einen Dolmetscher benötigen, benachrichtigen Sie bitte die Empfangsdame und sorgen dafür, dass der Hausarzt / die Krankenschwester dies weiß.  Wir nutzen jetzt einen telefonischen Dolmetscherdienst, was eine schnellere und einfachere Terminvereinbarung ermöglichen soll und somit auch keine andere Person in der Konsultation mit dem Hausarzt oder der Krankenschwester anwesend ist.

Private ärztliche Untersuchungen

Ärztliche Untersuchungen zu besonderen Zwecken wie Einstellungsuntersuchungen, Reisetauglichkeit, ältere Fahrer, Sporttauglichkeit usw. erfordern mehr Zeit als ein Routinetermin - und sind nicht Teil der NHS-Dienste; eine solche Prüfung wird Ihnen in Rechnung gestellt. Bitte überprüfen Sie die anfallende Gebühr, wenn Sie eine solche Untersuchung veranlassen möchten.

Anfrage für Hausarztbriefe/Ausfüllen von Formularen

Wenn Ihr Arzt zugestimmt hat, im Zusammenhang mit Ihrer Anstellung, als Gutachter oder für einen anderen spezifischen Bereich einen Brief für Sie zu schreiben, wird Ihnen dieser Brief in Rechnung gestellt.

Bitte erlauben Sie mindestens fünf Werktage, bevor Sie Ihren Brief abholen; Wenn Sie dieses Schreiben dringend benötigen, informieren Sie bitte Ihren Arzt während Ihres Beratungsgesprächs.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Arzt ein Formular/Bericht für Sie ausfüllt, ist dies ebenfalls kostenpflichtig, bitte erlauben Sie mindestens 48 Stunden ab Abgabe des Formulars vorher.

Die Sekretärin kann Sie über anfallende Gebühren informieren.

Arztwahl

Wir werden immer unser Bestes tun, um einen Besuch beim Arzt oder der Pflegekraft Ihrer Wahl zu arrangieren. Dies ist am Tag der Anfrage möglicherweise nicht immer möglich. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise warten, bis dieser Arzt verfügbare Termine hat.

Sollte dies jedoch zu einer inakzeptablen Wartezeit für Sie führen, werden wir versuchen, einen Termin bei einem anderen Kliniker anzubieten.

Bei der Ausübung Ihrer Wahl, einen benannten Arzt aufzusuchen, ist es  unter der Voraussetzung, dass die Operation einen Termin in einem bestimmten Zeitrahmen nicht garantieren kann. Wo  Ein Patient möchte einen namentlich genannten Arzt aufsuchen und dieser Arzt ist an diesem Tag oder sogar für den oder die folgenden Tage ausgebucht, wir können diese Situation nicht rückgängig machen.

Benannter Arzt

Ab März 2016 haben wir jedem Patienten einen benannten verantwortlichen Hausarzt zugewiesen und Patienten können verlangen, dass er informiert wird, wer dieser zugewiesene Hausarzt ist.  

Jeden Patienten teilen wir bei Anmeldung zu gleichen Teilen einem der Hausarztpartner zu – und wenn ein Patient wissen möchte, wer dieser Arzt ist, beraten wir ihn gerne auf Anfrage.

Es macht keinen praktischen Unterschied, wen Sie zur Behandlung aufsuchen – und es bedeutet auch nicht, dass Sie nur von dem zugewiesenen Arzt behandelt werden.  

Dieser benannte Arzt überwacht bei Bedarf die Koordinierung aller im Rahmen des NHS-Vertrags erforderlichen entsprechenden Dienstleistungen und stellt sicher, dass diese bei Bedarf jedem Patienten zur Verfügung gestellt werden (basierend auf der klinischen Beurteilung dieses benannten Arztes).

Der benannte Arzt übernimmt keine stellvertretende Haftung für die Tätigkeit anderer Ärzte oder Heilberufler.

Der benannte Hausarzt übernimmt auch keine 24-Stunden-Verantwortung für einen Patienten oder ändert seine Arbeitszeit. Die Anforderung beinhaltet keine persönliche Erreichbarkeit - und der genannte Arzt kann nicht der einzige Hausarzt sein, der diesen Patienten betreut

Diese vertraglich vorgeschriebene Zuteilung eines namentlich genannten Arztes  nimmt den Patienten nicht die Wahl, wen sie sehen möchten.

Um einen routinemäßigen Vorabtermin zu buchen

Arzttermine können Sie in der Regel bis zu sieben Tage im Voraus entweder persönlich/telefonisch in der Praxis oder online (bei Anmeldung) buchen – je nach Verfügbarkeit .

Termine für Krankenschwestern und Phlebotomisten sind alle im Voraus buchbar (aber nicht online buchbar) und wir versuchen, diese 2 Wochen im Voraus verfügbar zu haben - je nach Verfügbarkeit.

Bitte bedenken Sie, dass wir nach Buchung der zugewiesenen Plätze für Arztvorabtermine erst am Folgetag mehr Plätze anbieten können. Die Nachfrage kann gelegentlich unsere Angebotskapazitäten übersteigen.

 

Wir buchen keine Termine für Montagmorgen oder Freitage im Voraus. Andere Routinetermine können für die Buchung am Tag verfügbar sein.

Patienten müssen möglicherweise mehrmals anrufen/klingeln oder online nachsehen, bevor sie den gewünschten Termin im Voraus erhalten können - insbesondere, wenn sie einen bestimmten Arzt aufsuchen möchten. Wir empfehlen, früh am Tag anzurufen, um nach der Verfügbarkeit von Terminen zu fragen.

 

Bitte beachten Sie: Unsere Priorität ist es, Patienten mit dringendem Bedarf so schnell wie möglich zu behandeln. Daher müssen wir möglicherweise an einigen Tagen (oder Wochen) vorzeitige Termine reduzieren oder streichen, wenn wir feststellen, dass dies unsere Fähigkeit beeinträchtigt, Termine für diejenigen anzubieten, die in weniger als sieben Tagen behandelt werden müssen.